Mitä viestisin Facebookissa? 25.01.2012

Markkinointi & Mainonta uutisoi 13.1. Hill & Knowltonin ja Verkostoanatomian yhteistyössä tekemästä tutkimuksesta, jonka mukaan luovuus ei näytä kukkivan Facebookin yrityssivuilla. Vain yksi prosentti suomalaisista käyttäjistä tuottaa aktiivisesti sisältöä, kolme prosenttia keskittyy kommentoimiseen ja 96 prosenttia tarkkailee.

Ylläpitäjien omalla aktiivisuudella on selkeä yhteys siihen, miten aktiivisia kuluttajat ovat yrityksen tai brändin Facebook-sivulla. Aktiivisuudella tarkoitetaan esimerkiksi kommentointia tai tykkäämistä.

Sinänsä ihan mielenkiintoinen tutkimus, mutta siitä vedetyt johtopäätökset eivät oikeastaan ehkä auta varsinaisesti lisäämään aktiivisuutta Facebook-sivuilla. Tai mikä vielä tärkeämpää, tuottamaan asiakkaille heidän kaipaamaansa lisäarvoa tai sisältöä, joka vahvistaisi asiakkaan suhdetta yritykseen tai brändiin. Millaista sisältöä Facebook-sivuille sitten tulisi tuottaa?

Tutkimuksen mukaan yritykset hyödyntävät Facebook-sivuaan pääosin tiedottamiseen (92 % vastanneista), brändinrakennukseen (81 %) sekä asiakassuhteen hoitamiseen (71 %). Sivujen ylläpidosta vastaa kolmessa tapauksessa neljästä markkinointiosasto ja puolessa viestintäosasto.

Kaksi kolmesta yrityksestä on laatinut sivulleen viestintä- tai sisältösuunnitelman ja kolme neljästä kertoo vuorovaikutuksen pelisäännöt sivuillaan. Kolmasosa viestii Facebookissa päivittäin ja lähes kaikki sallivat fanien kirjoittaa seinälleen. Sivujen ylläpitoon käytetään keskimäärin 4,1 tuntia viikossa.

Ongelma ei siis ainakaan kaikissa tapaukisissa ole siinä, että Facebook-seinä olisi täysin hiljainen. Väittäisin silti, että vain harva sisältösuunnitelma on niin huolellisesti laadittu, että sillä todella puhutellaan faneja.

Kärjistetysti statuspäivitykset ovat viestintää ilman minkäänlaista esiseulontaa. Media ei ensin arvioi, onko tämä kuluttajia kiinnostavaa sisältöä ja ylittääkö tämä uutiskynnyksen, eli kannattaako tämä julkaista. Julkaisukynnys on matala, mikä sinänsä ei ole huono asia, mutta viestien alati lisääntyessä myös Facebookissa kannattaa nyt ja tulevaisuudessa keskittyä yhä enemmän sisällön houkuttelevuuteen.

Sisällön merkityksellisyydestä puhuttaessa ollaan markkinoinnin ytimessä noin muutenkin, älä koputa, jos et tiedä miten vastaat kysymykseen, kuka siellä? Kaikkien ei tarvitse huutaa isolla areenalla, usein parempi vaihtoehto on kuiskata korvaan jotain unohtumatonta. Ja yllättävää kyllä, myös taktinen tarjous kiinnostaa kuluttajaa oikein tarjoiltuna.

"Whats in it for me?", kysyy kuluttaja ja siihen olisi hyvä valmistautua vastaamaan.

Tämän jutun kirjoitti .(JavaScript must be enabled to view this email address), toimitusjohtaja

.(JavaScript must be enabled to view this email address) toimitusjohtaja