Verkkokaupan tila Suomessa 2010 16.09.2010

Ennen kesälomia julkistetun TNS Gallupin Online Shopping -tutkimuksen mukaan yli 2,6 miljoonaa suomalaista kävi verkko-ostoksilla vuonna 2009. Ostoksiin käytettiin yhteensä jo huimat 4 miljardia euroa. Näistä miljardeista joka neljäs euro valui ulkomaille.

Viime vuonna lähes 400 000 suomalaista teki elämänsä ensimmäisen verkkokauppaostoksen – ulkomaisesta verkkokaupasta.

Sama kehitystrendi näyttää jatkuvan edelleen. Tiettyjen kotimaisten tahojen haluttomuus osallistua "inttervepin" ihmeellisessä maailmassa tapahtuvaan rahan vaihtamiseen hyödykkeiksi näkyy satavan jo apajilla olevien ulkomaalaisten yritysten laariin.

Viime aikoina talousmedioissa on hehkutettu suuresti, kuinka kaksi kauppaketjua avaa ovensa myös verkkoasiakkaille: SOK ja Stockmann. Stockmannin verkko-ovet ovat vielä toistaiseksi suurelta yleisöltä säpissä, mutta beta-testaajana olen jo onnistunut raapaisemaan pintaa. Stockmannin verkkokaupalta odotetaan niin paljon, että verkkokaupasta vastaavalla luulisi olevan aika niukat yöunet. Sen verran keskeneräinen sivusto toistaiseksi on.

SOK puolestaan on jo huomattavasti pidemmällä. SOK lähetti kiivaasti tiedotteita omasta “verkko-alepastaan” reilu kuukausi takaperin. Kotimainen media nielaisi syötin hienosti ja uutisoi reippaasti mm. "S-ryhmä aikoo nyt rynniä nettikauppaan toden teolla".

Rohkea strateginen päätös lähteä verkkoon on hatunnoston arvoinen. Mutta myös “verkko-alepa” tuntuu vielä keskeneräiseltä, sekä visuaalisesti että käyttökokemukseltaan. Ehkä syynä on juuri tuo monia muitakin verkkokauppoja vaivaava rynniminen; vähän hitaampi kiiruhtaminen tarjoaa usein tuottavamman lopputuloksen. Toivon mukaan kauppaa lähdetään nyt rohkeasti kehittämään, jotta ostokokemuksesta saadaan asiakkaille toimiva ja hauska, ja sitä kautta ostoksille palataan uudelleen ja uudelleen. Kyllä se myyntikin sitten taatusti kasvaa

Allekirjoittanut sekä tuottajamme Jaakko Knuutila puhumassa verkkokaupan perustamisen kipukohdista Management Eventsin sähköiset palvelut ja verkkoliiketoiminta-tilaisuudessa 12.10.2010.

Tämän jutun kirjoitti .(JavaScript must be enabled to view this email address), strategi

.(JavaScript must be enabled to view this email address) strategi